Ce inseamna KPI? Totul despre indicatorii de performanta in business
Eficienta prin care o afacere isi atinge obiectivele proiectate masurate de un anumit indicator cheie de performanta (KPI).
Marile corporatii dar si intreprindele mijlocii utilizeaza indicatorii KPI pentru evaluarea ratei de succes pentru obiectivele si task-urile efectuate. In esenta indicatorii KPI sunt impartiti in doua mari categorii, dupa cum urmeaza:
- Indicatori de nivel scazut, fiind utilizati in atingerea obiectivelor departamentelor de customer care, customer support, marketing sau sales.
- Indicatori de nivel inalt, fiind utilizati in monitorizarea performantei colective a afacerii
Ce inseamna de fapt un indicator KPI? Care este cu adevarat definitia indicatorilor KPI? Facand un research minutios pe internet vom gasi o serie de definitii care ne vor oferi o imagine mai clara asupra indicatorilor KPI:
- Definitia KPI oferita de Wikipedia defineste KPI, ca fiind un indicator de performanță sau un indicator cheie de performanță (KPI), un tip de măsurare a performanței. KPI-urile evaluează succesul unei organizații sau al unei anumite activități (cum ar fi proiecte, programe, produse și alte inițiative) în care se angajează.
Adesea succesul este pur și simplu atingerea repetată și periodică a unor niveluri ale target-ului operațional (de exemplu, zero defecte, satisfacția clientului 10/10) și, uneori, succesul este definit în termeni de a face progrese către obiective strategice. În consecință, alegerea KPI-urilor corecte se bazează pe o bună înțelegere a ceea ce este important pentru organizație. Ceea ce se consideră important depinde adesea de departamentul care măsoară performanța – de ex. KPI-urile utile pentru finanțare vor diferi de KPI-urile atribuite vânzărilor (atat online prin intermediul unui site web, realizare website de prezentare sau a unui magazin online cat si offline in mod traditional).
In concluzie, KPI reprezinta un indicator cheie care arata performanta unor operatiuni, unor departamente sau a intregii companii.
Puncte de masurare a indicatorilor KPI
Performanța masurata de indicatorii KPI se concentrează pe măsurarea unui anumit element al unei activități pe care o intreprindeti. O activitate poate avea patru elemente generale: intrare, ieșire, control și mecanism.
Cel puțin, activitatea trebuie să aibă cel puțin o intrare și o ieșire. Ceva intră în activitate ca input; activitatea transformă intrarea prin schimbarea stării sale, iar activitatea produce o ieșire. O activitate poate permite, de asemenea, mecanisme care sunt de obicei separate în mecanisme umane și mecanice de sistem. De asemenea, poate fi constrâns într-un fel de un control. În cele din urmă, acțiunile sale pot avea o construcție temporală a timpului.
- Intrarea indică intrările necesare unei activități pentru a produce o ieșire.
- Rezultatul surprinde rezultatul sau rezultatele unei activități sau grupuri de activități.
- Activitatea indică transformarea produsă de o activitate (adică o formă de lucru).
- Mecanismul permite să funcționeze o activitate (un interpret), fie umană, fie sistemică.
- Controlul este un obiect care controlează producția activității prin conformitate.
- Timpul indică un element temporal al activității.
Identificarea indicatorilor KPI pentru organizare
Indicatorii de performanță KPI diferă de factorii motori de business și de scopuri (sau obiective). O institutie de invatamant privata ar putea lua in considerare rata eșecului elevilor săi ca un indicator cheie de performanță care ar putea ajuta școala să înțeleagă poziția sa în comunitatea educațională, în timp ce o afacere ar putea considera procentajul veniturilor din clienții care revin ca un potențial indicator.
Etapele cheie în identificarea KPI-urilor sunt:
- Având un proces de afaceri predefinit (BP).
- Având cerințe pentru BP.
- Având o măsurare cantitativă / calitativă a rezultatelor și compararea cu obiectivele stabilite.
- Investigarea varianțelor și modificarea proceselor sau resurselor pentru a atinge obiectivele pe termen scurt.
Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt modalități de evaluare periodică a performanțelor organizațiilor, unităților de afaceri și diviziei, departamentelor și angajaților acestora. În consecință, indicatorii sunt definiți cel mai frecvent într-un mod care este ușor de înțeles, semnificativ și măsurabil. Acestea sunt rareori definite în așa fel încât îndeplinirea lor ar fi împiedicată de factori considerați ca fiind necontrolabili de către organizațiile sau persoanele responsabile. Astfel de KPI-uri sunt de obicei ignorate de organizații.
Indicatorii KPI trebuie să respecte criteriile SMART. Aceasta înseamnă că măsura are un scop specific pentru afaceri, este măsurabilă pentru a obține cu adevărat o valoare a KPI, normele definite trebuie să fie realizabile, îmbunătățirea unui indicator trebuie să fie relevantă pentru succesul organizației și, în final, trebuie să fie etapizată în timp, ceea ce înseamnă că valoarea sau rezultatele sunt afișate pentru o perioadă predefinită și relevantă.
Pentru a fi evaluate, indicatorii de performanță sunt legați de valorile țintă, astfel încât valoarea măsurii să poată fi evaluată ca satisfăcând sau nu așteptările.
Exemple de indicatori de performanta KPI
Indicatorii cheie de performanță KPI sunt măsurile nefinanciare ale performanței unei companii. Acestea nu au o valoare monetară, dar contribuie la rentabilitatea companiei.
INDICATORI KPI: Conturi
Câteva exemple sunt:
- Procentul de facturi restante
- Procentul comenzilor de cumpărare ridicate în avans
- Numărul de comenzi de cumpărare ridicate retroactiv
- Rata de eroare a raportului financiar (măsoară calitatea raportului)
- Durata medie a ciclului de lucru
- Numărul de plăți duplicat
Indicatorii KPI in Marketing si vanzari
- Achiziționarea de noi clienți
- Analiza demografică a persoanelor (clienți potențiali) care solicită să devină clienți și a nivelurilor de aprobare, respingeri și numere în așteptare
- Starea clienților existenți
- Uzura clientului
- Cifra de afaceri (adică venituri) generată de segmente ale populației clienților
- Solduri restante deținute de segmente de clienți și condiții de plată
- Colectarea datoriilor neperformante în cadrul relațiilor cu clienții
- Rentabilitatea clienților pe segmente demografice și segmentarea clienților după rentabilitate
- Multe dintre aceste KPI-uri pentru clienți sunt dezvoltate și gestionate cu software-ul de gestionare a relației cu clienții.
Disponibilitatea mai rapidă a datelor este o problemă competitivă pentru majoritatea organizațiilor. De exemplu, întreprinderile care prezintă un risc operațional / de credit mai mare (care implică, de exemplu, carduri de credit sau gestionarea averii) pot dori disponibilitatea săptămânală sau chiar zilnică a analizei KPI, facilitată de sisteme și instrumente IT adecvate.
Managementul lanțului de aprovizionare
Întreprinderile pot utiliza indicatorii de performanță pentru a stabili și monitoriza progresul către o varietate de obiective, inclusiv obiective de producție slabă, întreprinderi minoritare și cheltuieli pentru diversitate, inițiative „ecologice” de mediu, programe de evitare a costurilor și ținte de aprovizionare cu țară cu costuri reduse.
Orice companie, indiferent de dimensiune, poate gestiona mai bine performanța furnizorului cu ajutorul unor capacități solide KPI, care includ:
- Funcții de intrare și aprobare automate
- Măsuri de verificare la cerere, în timp real
- Reelaborați inventarul achiziționat
- Depozit unic de date pentru a elimina ineficiențele și a menține coerența
- Proces avansat de aprobare a fluxului de lucru pentru a asigura proceduri consistente
- Moduri flexibile de introducere a datelor și afișaje grafice în timp real
- Documentație personalizată de economisire a costurilor
- Proceduri de configurare simplificate pentru a elimina dependența de resursele IT
Principalele KPI-uri SCM vor detalia următoarele procese:
- Previziuni de vânzări
- Inventar
- Achiziții și furnizori
- Depozitare
- Transport
- Logistică inversă
