Informații privind protecția consumatorilor

Ultima actualizare: 22 august 2026

1. Datele de identificare ale comerciantului

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, vă punem la dispoziție datele complete de identificare ale comerciantului:

• Denumire: SC DIANYS HOLDING SRL
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 37172757
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2017000514228
• Sediu social: Str. Grigore Ureche nr. 1-3, Iași, România
• Telefon: 0758.068.538
• Email: office@dianysmedia.com
• Program de lucru: luni–vineri, 08:00–16:00

2. Dreptul la informare al consumatorului

În calitate de consumator, aveți dreptul de a fi informat, complet, corect și precis, asupra caracteristicilor esențiale ale serviciilor oferite de SC DIANYS HOLDING SRL (web design, dezvoltare web, magazine online, optimizare SEO), astfel încât să puteți face o alegere rațională, în cunoștință de cauză, între produsele și serviciile oferite. Detaliile despre serviciile propriu-zise, prețuri și condiții contractuale sunt comunicate prin ofertă și prin Termenii și condițiile publicate pe site.

Acest drept la informare presupune, printre altele, comunicarea clară a prețului total al serviciului, a modalităților de plată, a termenelor estimate de livrare, precum și a oricăror condiții speciale aplicabile (de exemplu, caracterul personalizat al unui serviciu digital, cu implicații asupra dreptului de retragere). Ne angajăm să răspundem cu claritate oricărei întrebări suplimentare pe care o aveți înainte de a comanda un serviciu, astfel încât decizia dumneavoastră să fie una informată.

3. Cum se depune o reclamație la firmă

Dacă întâmpinați o problemă legată de un serviciu comandat de la SC DIANYS HOLDING SRL, vă încurajăm să ne contactați în primul rând direct, pentru o soluționare rapidă și amiabilă. Reclamația poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:

• Email: office@dianysmedia.com;
• Telefon: 0758.068.538, în intervalul orar luni–vineri, 08:00–16:00.

Vă recomandăm ca reclamația să conțină o descriere cât mai clară a problemei semnalate, datele de identificare ale comenzii sau proiectului în cauză, precum și datele dumneavoastră de contact. Ne angajăm să confirmăm primirea reclamației și să răspundem în cel mai scurt timp posibil, de regulă în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia, în funcție de complexitatea situației semnalate.

4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă reclamația dumneavoastră nu poate fi soluționată direct cu SC DIANYS HOLDING SRL, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), instituția publică responsabilă cu protejarea drepturilor consumatorilor în România. Informații complete despre atribuțiile ANPC, precum și datele de contact ale comisariatelor județene, sunt disponibile pe site-ul oficial: anpc.ro.

5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este o procedură extrajudiciară, mai rapidă și mai puțin costisitoare decât o acțiune în instanță, prin care consumatorii și comercianții pot ajunge la o soluție amiabilă cu ajutorul unei entități SAL, de regulă organizată în cadrul sau sub coordonarea ANPC. Detalii complete despre această procedură, condițiile de eligibilitate și modul de depunere a unei sesizări sunt disponibile la adresa: anpc.ro/ce-este-sal.

Recurgerea la procedura SAL este opțională atât pentru consumator, cât și pentru comerciant, și nu vă limitează dreptul de a vă adresa ulterior instanțelor de judecată competente, dacă soluția obținută nu vă este satisfăcătoare. Avantajul principal al acestei proceduri constă în faptul că este, de regulă, gratuită sau cu costuri reduse pentru consumator, mai rapidă decât o procedură judiciară obișnuită și nu necesită asistență juridică obligatorie.

6. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)

Dacă ați achiziționat un serviciu online și sunteți domiciliat într-un stat membru al Uniunii Europene, puteți utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (Online Dispute Resolution – SOL/ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă facilitează contactul direct între consumator și comerciant, în vederea soluționării amiabile a litigiilor apărute din contracte încheiate online.

7. Recomandări pentru o soluționare rapidă

Pentru a facilita o soluționare cât mai rapidă a oricărei nemulțumiri, vă recomandăm:

• să ne contactați direct, în primă instanță, folosind datele de contact de mai sus;
• să păstrați corespondența purtată cu noi în legătură cu comanda sau proiectul respectiv;
• să descrieți cât mai exact problema întâmpinată, pentru a permite o analiză rapidă a situației;
• să apelați la procedura SAL/SOL doar în măsura în care soluționarea directă cu firma noastră nu a fost posibilă sau satisfăcătoare.

8. Garanția legală de conformitate

În calitate de consumator, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate pentru serviciile achiziționate, precum și de garanția contractuală de 12 luni oferită de SC DIANYS HOLDING SRL pentru remedierea erorilor de funcționare ale codului livrat, detaliată în Termenii și condiții. Dacă identificați o neconformitate a serviciului livrat față de specificațiile agreate, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând, folosind datele de contact indicate mai sus, pentru a putea remedia rapid situația semnalată.

9. Termene de răspuns și transparență

Ne angajăm să tratăm orice reclamație primită de la un consumator cu seriozitate și transparență, oferind un răspuns motivat în termenul menționat mai sus. Dacă soluționarea reclamației necesită timp suplimentar, din motive obiective (de exemplu, verificări tehnice mai ample), vă vom informa despre acest lucru și despre termenul estimat pentru finalizarea analizei.

10. Relația cu celelalte documente legale

Această pagină completează informațiile din Termenii și condiții, Politica de confidențialitate, Politica de cookies și pagina GDPR, disponibile pe site-ul dianysmedia.info, și nu le înlocuiește. Vă recomandăm parcurgerea acestor documente pentru o imagine completă asupra drepturilor și obligațiilor care revin părților.

Acest document are caracter informativ și se actualizează periodic. Pentru orice reclamație sau clarificare suplimentară, ne puteți scrie la office@dianysmedia.com.