Întrebări frecvente

De la ce doriți să obțineți, nu de la cum arată. Ne spuneți ce vindeți, cui, și ce ar trebui să facă omul care ajunge pe site: să sune, să comande, să ceară o ofertă. Restul îl traducem noi în structură și pagini. Nu aveți nevoie de nicio pregătire tehnică pentru discuția asta și nu costă nimic. Dacă doriți o estimare înainte să vorbim, ai calculatorul de preț.

Aveți nevoie, și nu pentru că rețelele sunt slabe. Pe Facebook și WhatsApp construiți pe teren închiriat: contul poate fi blocat, postările nu se caută în Google, iar clientul serios verifică dacă firma există. Site-ul e locul unde controlați ce se vede, unde apăreți în căutări și unde aveți facturare și date legale la vedere. Rețelele aduc trafic, site-ul îl transformă în comandă.

Depinde de un singur lucru: unde doriți să se termine comanda. Dacă omul vă sună sau vă scrie și dumneavoastră emiți factura manual, un site de prezentare e suficient. Dacă doriți coș, plată online, stocuri și livrare urmărită, aveți nevoie de magazin. Regula practică: sub 15–20 de produse, cu prețuri negociate, prezentarea e mai ieftină și mai rapidă. Puteți trece la magazin ulterior.

Nu plăti un domeniu scump și nu comanda un logo înainte de a ști ce site faceți. Nu strânge zeci de exemple de site-uri frumoase fără să notați ce anume vă place la ele. Și nu cere prețuri de la cinci firme fără să le dați aceleași informații — o să primiți cifre care nu se pot compara. Veniți cu problema de business, nu cu o listă de funcții.

Merită dacă aveți clienți care vă caută înainte să cumpere — iar asta se întâmplă în aproape orice domeniu. Un site de prezentare pornește de la 350 €, cu primul an de găzduire și domeniu incluse, deci investiția inițială e comparabilă cu o lună de reclamă. Firmele mici câștigă cel mai mult din credibilitate: adresă, oameni, lucrări făcute. Dacă nu se justifică, vi-o spunem la discuție.

Verificați patru lucruri: se vede bine pe telefon, se încarcă în câteva secunde, îl puteți modifica singur și are documentele legale la zi. Dacă toate sunt în regulă, păstrează-l și investește în conținut. Dacă e făcut pe o platformă abandonată sau nimeni nu-i mai știe accesele, reparațiile costă mai mult decât refacerea. Ne uităm gratuit peste el și vă spunem sincer în care caz sunteți.

Onest: nu suntem răspunsul potrivit în toate cazurile. Platforma do-it-yourself e alegerea corectă dacă aveți buget foarte mic, timp de învățat și un site simplu de câteva pagini. Freelancerul e bun pentru proiecte mici și clare, dacă accepți riscul ca la un moment dat să nu mai răspundă. Agenția are sens când aveți nevoie de continuitate, contract, garanție și mai multe competențe pe același proiect.

Cine deține codul și domeniul după plată. Câte runde de modificări sunt incluse și ce se întâmplă la a treia. Ce termen ferm se scrie în contract și ce se întâmplă la depășire. Ce costuri recurente apar în anul doi. Și cine răspunde dacă site-ul cade la trei luni după lansare. Dacă la vreuna dintre ele primiți un răspuns vag, insistă până devine cifră sau clauză.

Da, și e chiar situația preferată. Cei mai mulți clienți vin cu „pierd comenzi la telefon" sau „nu mă găsește nimeni în Google", nu cu un caiet de sarcini. Din problemă rezultă soluția, nu invers. La discuția inițială punem întrebări despre cum vindeți acum și unde se blochează, iar propunerea vine de acolo. Dacă veniți cu o soluție deja decisă, o verificăm oricum înainte să o construim.

Mai puțin decât vă temeți, dar nu zero. În practică: o discuție de aproximativ o oră la început, trimiterea materialelor pe care le aveți deja, o oră pentru revizuirea machetei și încă una la recepție. Total, câteva ore întinse pe două-trei săptămâni. Partea care consumă cel mai mult timp la client sunt textele și pozele; dacă nu le aveți, o spuneți de la început și găsim soluția.

Da, și de multe ori e varianta sănătoasă. Se lansează un site de prezentare cu structura gândită din start pentru extindere, apoi se adaugă magazin, blog sau zonă de clienți când cifrele o cer. Diferența față de a improviza mai târziu e că arhitectura și adresele paginilor se stabilesc corect de la început, deci nu pierdeți poziții în Google la extindere. Extinderea se cotează separat, la momentul respectiv.

Se rezolvă înainte de a începe, nu în timpul proiectului. Vă rugăm să stabiliți cine decide final — o singură persoană care aprobă macheta. Unde neînțelegerea e reală, o transformăm în criteriu: ce trebuie să facă vizitatorul pe pagină. De obicei asta închide discuția, pentru că argumentul „mie îmi place albastru" nu ține în fața unei pagini care trebuie să aducă cereri de ofertă.

E gratuită și nu apare nicăieri ulterior. Discuția inițială, analiza situației dumneavoastră și oferta scrisă nu se facturează, indiferent dacă semnăm sau nu. Facturăm doar ce e în contract, iar prima factură apare la avans, după semnare. Dacă din discuție rezultă că nu aveți nevoie de noi, vă spunem asta și rămâne așa. Puteți începe printr-o cerere de ofertă.

Brief și ofertă, apoi contract și avans. Urmează arhitectura site-ului și macheta pe care o aprobi, cu două runde de modificări incluse. După aprobare intrăm în dezvoltare, punem conținutul, testăm, apoi facem recepția împreună și lansăm. La final primiți accesele și instruirea. Pentru un site de prezentare, de la semnare la lansare sunt 10–15 zile lucrătoare, dacă materialele vin la timp.

Brieful e documentul în care scriem ce vindeți, cui, ce pagini are site-ul și ce trebuie să facă vizitatorul. Insistăm pe el pentru că aproape toate proiectele care merg prost pornesc de la o înțelegere diferită asupra a ce se construiește. Cu brieful semnat, discuția despre modificări are un reper obiectiv. Fără el, se lucrează după impresii, iar termenele se lungesc pentru amândoi.

O singură variantă de machetă, gândită pe baza briefului, plus două runde de modificări gratuite pe ea. Nu livrăm trei propuneri între care să alegeți, pentru că asta mută discuția pe gust în loc de obiectiv și, în practică, două dintre ele sunt oricum umplutură. Dacă direcția e greșită de la bază, refacem conceptul fără să consumăm o rundă — asta e diferit de „nu-mi place fontul".

Două runde de modificări gratuite, în etapa de machetă. O rundă înseamnă o listă completă de observații, trimisă odată, nu cereri picurate pe parcursul mai multor zile. Ce apare după a doua rundă sau după aprobarea machetei se cotează separat și vă comunicăm costul înainte să lucrăm. În practică, majoritatea proiectelor se închid în două runde dacă brieful a fost făcut serios.

Se poate, dar costă timp și bani, iar asta vi-o spunem înainte, nu pe factură. Modificările de conținut sau de text sunt de regulă simple. Schimbările de structură, de funcționalitate sau de design după macheta aprobată înseamnă muncă refăcută: primiți o estimare scrisă cu preț și impact pe termen, iar dumneavoastră decideți. Nimic nu se facturează suplimentar fără acordul dumneavoastră prealabil.

Da. Lucrăm pe o adresă de test la care aveți acces din prima zi de dezvoltare și pe care o puteți deschide oricând. Nu e o versiune finală, deci veți vedea pagini incomplete — e normal. Vă cerem observațiile la momentele stabilite, nu continuu, ca să nu se lucreze pe două direcții în paralel. Adresa de test e închisă pentru motoarele de căutare până la lansare.

Email pentru tot ce trebuie să rămână scris, telefon pentru ce e urgent. Răspundem în maximum 4 ore lucrătoare, în programul luni–vineri 08:00–16:00. Deciziile luate la telefon le confirmăm apoi pe email, ca să existe o urmă pentru amândoi. Aveți o singură persoană de contact pe tot parcursul proiectului, deci nu repeți aceeași explicație la trei oameni diferiți.

Nu le respingem, vă spunem ce nu funcționează și de ce. Cele mai frecvente probleme sunt textele care descriu firma în loc de client, paginile fără niciun îndemn clar și afirmațiile care nu se pot susține legal. Vă propunem o variantă rescrisă pe aceleași informații, dumneavoastră decideți ce păstrați. Textul e al dumneavoastră până la urmă; noi răspundem pentru a-vă semnala riscul, nu pentru a-vă impune stilul.

Termenul se decalează cu întârzierea, iar asta o spunem din prima, nu la final. Cele 10–15 zile lucrătoare curg din momentul în care avem materialele, nu de la semnare. Dacă întârzii, vă trimitem o notificare cu ce lipsește și cu noul termen estimat. Dacă nu aveți texte sau poze, putem lansa cu conținut provizoriu și îl înlocuim ulterior, ca proiectul să nu stea.

Vă cerem să numiți o singură persoană care aprobă. Puteți consulta pe cine doriți intern, dar observațiile ne vin într-o singură listă, de la un singur emitent. Motivul e practic: două seturi de comentarii contradictorii consumă rundele incluse fără ca proiectul să avanseze. Aprobarea machetei se face în scris, pe email — devine reperul față de care se măsoară tot ce urmează.

Da. Verificăm site-ul pe telefon, tabletă și desktop, în browserele curente; testăm fiecare formular și confirmarea pe email; verificăm vitezele de încărcare, adresele paginilor, redirecționările de pe site-ul vechi și afișarea corectă la partajarea pe rețele. Verificăm și partea legală: cookie-uri, politica de confidențialitate, datele firmei. Ce rămâne de reglat după lansare intră în garanția de 12 luni.

Recepția e momentul în care parcurgem împreună site-ul finalizat, punct cu punct față de brief, și confirmi în scris că e conform. Atunci se achită diferența față de avans, primiți accesele complete și pornește garanția de 12 luni. Nu e o formalitate: dacă apare ceva neconform cu brieful, se corectează înainte de recepție, nu după. Lansarea publică se face de regulă în aceeași zi sau imediat după.

Da, inclusă în preț. La recepție facem o sesiune practică, la sediu sau online, în care intrați dumneavoastră în administrare și faceți efectiv operațiile: modifici un text, adaugi o pagină, încarci o poză, publicați un articol. Sesiunea se poate înregistra, ca să rămână la firmă și pentru cine vine după dumneavoastră. Primiți și un ghid scris cu pașii uzuali și cu datele de acces.

Proiectul e coordonat de o singură persoană, care rămâne interlocutorul dumneavoastră de la brief până la recepție. În spate lucrează oamenii potriviți pe fiecare etapă — arhitectură și conținut, design, dezvoltare, testare. Arhitectura site-ului și conținutul sunt verificate de fondator, Ciobanu Dan-Ionuț, înainte să ajungă la dumneavoastră. Nu construim în serie: fiecare proiect trece prin aceeași verificare, indiferent de valoarea lui.

De regulă nu. Proiectele de site de prezentare și magazin online se fac intern. Există situații punctuale în care colaborăm extern — fotografie, video, traduceri specializate, uneori integrări cu un sistem terț — și atunci vă spunem înainte cine face acea parte. Ce nu se schimbă: contractul e cu noi, factura e a noastră, iar răspunderea pentru rezultat rămâne la noi, nu la colaborator.

Cu una, în mod normal. Persoana care coordonează proiectul preia brieful, vă transmite machetele, vă cere materialele și vă însoțește până la recepție. Dacă e nevoie de o discuție tehnică punctuală, îl aducem în discuție și pe cel care scrie codul, dar nu sunteți obligat să ții dumneavoastră legătura între departamente. Asta e treaba noastră, nu a dumneavoastră.

Proiectul continuă, pentru că nu depinde de memoria unui om. Brieful, macheta aprobată, deciziile luate pe email și accesele stau documentate în proiect, nu în capul cuiva. Se numește un alt interlocutor, care preia dosarul și vă contactează. Termenul din contract rămâne valabil — o schimbare internă la noi nu e motiv de întârziere la dumneavoastră și nu se facturează nimic în plus.

Mai multe simultan, ca orice agenție care funcționează din 2004, dar numărul e limitat deliberat pe fiecare etapă. Nu preluăm un proiect dacă nu putem respecta termenul asumat — preferăm să spunem că începem peste două săptămâni decât să acceptăm și să întârziem. Când cereți oferta, vă comunicăm data reală de start, nu una optimistă. Am livrat peste 2.500 de proiecte în felul acesta.

Da, când discuția chiar e tehnică. Pentru integrări, funcționalități speciale sau probleme de performanță, punem la aceeași masă persoana care scrie codul — e mai rapid decât să traducem prin doi intermediari. Pentru restul proiectului rămâne varianta cu un singur interlocutor, ca să nu primiți informații contradictorii. Dacă aveți deja un om de IT în firmă, vorbim direct cu el.

Probabil da, dar contează să verificați dumneavoastră, nu să ne considerați pe cuvânt. Din peste 2.500 de proiecte livrate, 205 site-uri active sunt publice, cu adresă vizibilă, în portofoliu — puteți căuta acolo domeniul dumneavoastră. Onest: experiența în domeniu ajută la structură și la termeni, dar nu înlocuiește brieful. Ce vindeți dumneavoastră și cum vindeți rămâne informația pe care doar dumneavoastră o dețineți.

Contractul, garanția de 12 luni și faptul că firma are o adresă la care puteți veni: Iași, Str. Grigore Ureche 1-3. SC DIANYS HOLDING SRL, CUI 37172757, funcționează din 2004 — dacă am fi lucrat cum vă temeți, nu am fi avut 120 de recenzii cu media 5,0. Practic, plătiți avans, restul la recepție: nu dați banii integral pentru ceva ce nu aveți văzut.

Da, folosim instrumente de inteligență artificială la o parte din muncă, și nu ne ascundem după deget. Dar nimic nu ajunge la dumneavoastră neverificat: textele sunt citite, rescrise și adaptate la firma dumneavoastră de un om, iar codul e revizuit și testat. Cifrele, termenele legale și trimiterile la legislație se confruntă cu sursa oficială înainte de publicare. Instrumentul scurtează timpul, nu preia răspunderea.

Fiecare livrabil trece printr-o verificare înainte de a-vă fi trimis: cine a lucrat nu e cel care aprobă. Arhitectura site-ului și conținutul sunt verificate de fondator, Ciobanu Dan-Ionuț. Partea tehnică se testează pe telefon, tabletă și desktop, cu toate formularele parcurse efectiv. Nu înseamnă că nu apare niciodată o scăpare — de asta există garanția de 12 luni și recepția făcută împreună.

Programul este luni–vineri 08:00–16:00, cu răspuns în maximum 4 ore lucrătoare. În afara lui nu promitem disponibilitate generală, ca să nu vă vindem ceva ce nu putem susține constant. Excepția reală e site-ul căzut sau spart: acolo intervenim și în afara programului, pentru clienții cu abonament de mentenanță. Dacă aveți nevoie de garanții ferme de intervenție, se stabilesc prin contract.

Numărul exact pe domeniul dumneavoastră vi-l spunem la cerere, după ce știm despre ce domeniu vorbim — nu îl inventăm aici. Portofoliul public are 205 site-uri active, cu adresa vizibilă, deci puteți deschide oricare și vedea singur rezultatul. Referințe directe: da, cu acordul clientului respectiv, pe care îl cerem înainte. Recenziile Google sunt și ele publice: 5,0 din 5 din 120 de recenzii.

Obiectul lucrării, cu specificația funcțională anexată — ce pagini, ce funcții, ce livrabile — prețul și tranșele de plată, termenul de livrare, cele două runde de modificări din etapa de machetă, garanția de 12 luni, drepturile de proprietate asupra rezultatului și clauza de confidențialitate. Anexa tehnică e partea cu adevărat importantă: acolo se vede exact ce ați cumpărat, ca să nu rămână loc de interpretări la recepție.

Dumneavoastră. După achitarea integrală vă aparțin fișierele, baza de date, textele și imaginile realizate pentru proiect, plus designul. Domeniul se înregistrează de la început pe firma dumneavoastră, nu pe noi, iar la recepție primiți toate accesele: găzduire, panou de administrare, cont de domeniu, conturi de e-mail. Nu păstrăm nimic care să vă blocheze plecarea, iar condițiile sunt scrise în termenii contractuali.

Da. Primiți codul scris pentru proiectul dumneavoastră — șabloane, stiluri, scripturi, structura bazei de date — fără obfuscare și fără licențiere ascunsă. Distincția e la componentele terțe: platforma, temele sau modulele comerciale rămân sub licența autorului lor și se transferă pe numele dumneavoastră acolo unde licența permite. Vă spunem din ofertă ce este cod scris de noi și ce este componentă externă.

După plata integrală, drepturile patrimoniale asupra designului realizat pentru proiect trec la dumneavoastră: îl puteți folosi, modifica sau duce la altă agenție, fără să ne cereți acordul. Excepțiile sunt elementele licențiate — fonturi comerciale, imagini din bănci foto, seturi de iconițe — care rămân sub licența furnizorului și se folosesc în limitele ei. Machetele respinse nu ajung la alt client.

Incluse sunt primul an de găzduire și domeniu și componentele open-source folosite în proiect. Se plătesc separat licențele comerciale: teme sau module premium, fonturi cu licență, imagini din bănci foto și serviciile externe cu abonament propriu — procesator de plăți, curier, ERP. Le trecem nominal în ofertă, cu costul anual, ca să știți de la început ce se reînnoiește și cu cât. Detalii pe pagina de prețuri.

Se lucrează cu avans la semnare, iar diferența se achită la recepția proiectului, înainte de mutarea pe domeniul final. La lucrările mari — magazin online sau dezvoltare la comandă — împărțim în trei tranșe legate de etape: semnare, aprobarea machetei, recepție. Facturăm în lei, cu plată prin ordin de plată. Procentele exacte se stabilesc în contract, în funcție de amploarea proiectului.

Da. Facturăm ca SC DIANYS HOLDING SRL, CUI 37172757, deci cheltuiala este deductibilă, iar TVA-ul deductibil dacă sunteți plătitor. Factura se transmite și prin e-Factura, în termenul legal de 5 zile lucrătoare. Un site se înregistrează de regulă ca imobilizare necorporală sau ca serviciu, în funcție de valoare și de politica firmei — încadrarea o confirmă contabilul dumneavoastră, nu noi.

Nu, dacă rămâne același obiect. Prețul este ferm pentru ce scrie în specificație și nu se ajustează pentru că lucrarea s-a dovedit mai grea decât am estimat noi — acela e riscul nostru, nu al dumneavoastră. Se modifică doar când cereți ceva în plus, și atunci primiți estimare separată înainte să lucrăm. Nu apar costuri surpriză în factura finală.

Se poate, dar nu gratuit și nu tacit. Evaluăm cererea, vă spunem cât costă și cu cât mută termenul, iar dacă accepți semnăm act adițional. Dacă modificarea afectează muncă deja aprobată — o structură de pagină refăcută din temelii, de exemplu — vă spunem asta explicit, cu implicațiile ei. De multe ori recomandăm să lansăm întâi ce e gata și să adăugăm imediat după.

Cum vă e mai comod. Acceptăm semnătură electronică calificată și, la fel de des, contract semnat olograf, scanat și trimis pe e-mail — ambele variante sunt valabile juridic pentru acest tip de contract. Peste jumătate dintre proiecte se derulează integral la distanță, deci forma electronică e cea obișnuită. Dacă preferați pe hârtie, ne găsiți în Iași, Str. Grigore Ureche 1-3, prin pagina de contact.

Da. Pentru firme cu mai multe site-uri, grupuri de companii sau lucrări repetate semnăm un contract-cadru care fixează condițiile generale — tarife, termene de răspuns, confidențialitate, proprietate asupra rezultatelor — iar fiecare proiect intră ca anexă, cu obiect, preț și termen propriu. Simplifică mult partea administrativă: nu se renegociază totul de fiecare dată, se semnează doar anexa.

Da, putem lucra în astfel de proiecte, cu o precizare corectă: nu suntem consultanți pe fonduri și nu ne asumăm eligibilitatea cheltuielii — aceea se confirmă de consultantul dumneavoastră și de ghidul programului. Ce facem administrativ: ofertă detaliată pe capitole, specificație tehnică în formatul cerut, facturi și documente justificative, proces-verbal de recepție. Graficul de plăți se poate adapta ritmului decontărilor, dacă se stabilește prin contract.

Avansul acoperă munca deja efectuată. Dacă renunțați înainte de lansare, decontăm etapele executate până la data notificării — brief, machete, dezvoltare — și vă predăm ce s-a lucrat: fișiere, machete, texte. Ce depășește valoarea muncii prestate se restituie; dacă lucrarea a trecut de valoarea avansului, se facturează diferența. Modul de calcul e scris în contract de la început, tocmai ca să nu se discute în momentul acela.

Nu funcționează așa. Includem două runde de modificări în etapa de machetă, iar dacă nici a treia oară nu e bine, problema e aproape întotdeauna la brief, nu la dumneavoastră: fie nu am înțeles noi ce doriți, fie nu se conturase încă. Atunci ne oprim și reluăm discuția de la obiective, nu de la culori. Rundele suplimentare se tarifează, dar vă spunem înainte, nu în factură.

Vă anunțăm imediat ce vedem riscul, nu în ziua livrării, cu motiv și cu termen nou. Dacă întârzierea ne aparține, nu o plătiți dumneavoastră: contractul prevede penalități, iar în practică se rezolvă prin reducere pe factura finală sau prelungirea garanției. Termenul se decalează cel mai des din materiale întârziate sau aprobări blocate de partea clientului — și atunci se recalculează, dar vă spunem clar de ce.

Da. Se notifică în scris, oprim lucrul, facem decontul pe etapele executate până la acea dată și vă predăm tot ce e realizat: cod, machete, conținut, accesele existente. Nu ținem proiectul ostatic și nu condiționăm predarea de continuarea colaborării. Dacă rezilierea vine din nerespectarea obligațiilor noastre, condițiile sunt în favoarea dumneavoastră. Procedura și termenele exacte sunt scrise în contract, de la semnare.

Ne scrieți sau ne suni — răspundem în maximum 4 ore lucrătoare, program luni–vineri 08:00–16:00. Dacă găzduirea e la noi, verificăm serverul și jurnalele și restaurăm din copia de siguranță; majoritatea căderilor se rezolvă în ore, nu în zile. Dacă site-ul e găzduit în altă parte, avem nevoie de accesele de la furnizorul dumneavoastră ca să putem interveni. Cauza reală o aflați de la noi, nu o ocolim.

Depinde de sursa erorii. În cele 12 luni de garanție, orice defect al lucrării livrate se remediază pe cheltuiala noastră, inclusiv incompatibilitățile dintre componentele pe care le-am ales noi. Nu intră în garanție problemele apărute dintr-o actualizare făcută de dumneavoastră, dintr-un modul instalat ulterior sau dintr-o schimbare la un serviciu extern — acolo lucrăm la tarif orar sau în abonamentul de mentenanță.

Garanția de 12 luni acoperă defectele: ceva nu funcționează cum s-a stabilit în contract. Se repară gratuit. Mentenanța acoperă viața de zi cu zi a site-ului — actualizări de platformă și module, copii de siguranță, monitorizare, modificări de conținut, pagini și texte noi. Formulat simplu: „nu merge ce am cumpărat” este garanție, „vreau altceva sau ceva în plus” este mentenanță. Mentenanța pornește de la 80 €/an.

Ne uităm împreună la date, nu la impresii: trafic organic, cuvinte pe care ați urcat sau coborât, cereri primite efectiv. Se întâmplă des ca pozițiile să crească, dar pagina să convertească prost — aceea e altă problemă decât optimizarea. Nu garantăm poziții, nimeni nu poate. Dacă după un interval rezonabil datele nu se mișcă, revizuim strategia sau vă spunem sincer că bugetul e sub pragul necesar în domeniul dumneavoastră.

Scrieți-ne direct, cu ce s-a întâmplat și ce așteptați. O preia responsabilul de proiect, iar dacă nu se rezolvă acolo ajunge la administrator — firma are un singur nivel deasupra, nu un lanț de escaladare. Primiți răspuns în scris: ce recunoaștem, ce nu și în cât timp reparăm. Dacă tot nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa ANPC sau instanței; nu contestăm acest drept.

Le recuperăm. Verificăm întâi identitatea — cererea trebuie să vină de pe adresa de e-mail din contract sau de la o persoană împuternicită a firmei — apoi resetăm parolele și vă transmitem accesele pe un canal sigur. Pentru serviciile de la noi, găzduire și panou de administrare, durează de obicei sub o zi lucrătoare. Pentru conturi externe, Google sau rețele sociale, putem doar să vă ghidăm prin procedura lor.

Intervenim urgent: izolăm site-ul, identificăm calea de intrare, curățăm codul infectat, schimbăm toate parolele și restaurăm dintr-o copie curată, nu din ultima la întâmplare. Apoi închidem breșa — actualizări, permisiuni, verificarea celorlalte conturi. Dacă au fost expuse date personale, vă spunem ce anume, pentru că obligația de notificare vă revine ca operator. Curățarea se tarifează separat dacă nu erai în mentenanță; detalii pe pagina de securitate.

Da, de mai multe ori. Refuzăm când clientul cere garanții de poziționare în Google — nu le putem da, iar cine le dă vinde altceva. Refuzăm când bugetul nu acoperă ce se dorește și ar ieși o lucrare proastă cu numele nostru pe ea; propunem întâi o variantă redusă, iar dacă nu se acceptă, ne oprim. Și refuzăm proiecte în afara competenței noastre — preferăm să vă trimitem la cineva potrivit.

Ai pârghii reale. Textele și designul sunt protejate de dreptul de autor, iar drepturile vă aparțin după plata integrală, deci puteți acționa în nume propriu. Practic: strânge dovezi — capturi cu dată, arhive web — trimite o notificare de încetare, iar dacă nu se oprește, sesizează furnizorul lor de găzduire și mergeți la un avocat de proprietate intelectuală. Noi vă punem la dispoziție documentația tehnică și dovada datei livrării.

Conținutul, în întregime: texte, imagini, prețuri, articole de blog, produse și categorii în magazin, date de contact, program. Se face din panoul de administrare, iar la recepție primiți instruire exact pe operațiunile pe care le veți folosi. Dacă site-ul e static, fără panou de administrare, modificările de conținut trec pe la noi — vă spunem asta din ofertă, nu după livrare.

Nu umbla la structura fișierelor, la cod și la baza de date și nu instala module găsite la întâmplare pe internet — de acolo vin cele mai multe site-uri sparte. Nu schimba adresele paginilor deja indexate fără redirecționare, pentru că pierdeți pozițiile. Nu actualiza platforma direct pe site-ul viu, fără copie de siguranță. Dacă aveți dubii, întrebați-ne înainte: o întrebare costă mai puțin decât o reparație.

Depinde de tipul site-ului, iar răspunsul onest nu e mereu „da”. Pentru un site de prezentare static, cu conținut care nu se schimbă și fără funcții complexe, mentenanța lunară chiar nu e necesară: plătiți găzduirea și ne scrieți când aveți nevoie. Devine necesară când aveți platformă cu actualizări de securitate, magazin online, plăți, conținut care se schimbă des sau trafic pe care nu vă permiți să-l pierdeți.

Sunt două lucruri diferite. Platforma și modulele se actualizează lunar sau ori de câte ori apare o corecție de securitate — pentru un site dinamic asta nu e opțional. Conținutul se actualizează după cum vă mișcă afacerea: prețurile și serviciile imediat ce se schimbă, restul măcar trimestrial, ca să nu rămână informații false pe pagini. Un site static de prezentare poate sta liniștit ani întregi fără intervenție.

Nu după numărul de vizite. Măsoară ce vă interesează efectiv: cereri de ofertă, apeluri, formulare trimise, comenzi — și din ce sursă vin. La lansare instalăm Google Analytics și Search Console, iar la magazine urmărim comenzile și rata de conversie. Dacă în trei luni nu apare niciun contact, problema e la trafic, la ofertă sau la textul paginii, iar datele arată exact la care dintre ele.

Dacă aveți mentenanță sau găzduire la noi, monitorizarea e activă și de obicei aflăm înaintea dumneavoastră. Fără niciunul dintre servicii nu urmărim site-ul — nu putem monitoriza un server la care nu avem acces. În cazul acesta vă puteți pune singur o alertă gratuită de disponibilitate, care trimite e-mail când site-ul nu răspunde. Vă arătăm cum se configurează, dacă doriți.

Pentru site-urile găzduite la noi facem copii periodice și le păstrăm pe o fereastră rulantă: cele recente mai dese, mai rare pe măsură ce înaintăm în timp. Intervalul exact ține de pachetul ales și e trecut în contract. Recomandarea noastră rămâne să păstrați și dumneavoastră o copie proprie, descărcată local, măcar după fiecare modificare importantă. O singură copie, într-un singur loc, nu e o copie de siguranță.

Da. O pagină nouă în structura existentă, cu textul primit de la dumneavoastră, e o lucrare de ore, nu de zile, și se tarifează la oră sau intră în abonamentul de mentenanță, dacă aveți unul. Costă mai mult când pagina cere machetă nouă, o funcție care nu există încă sau redactare de conținut. Estimarea o primiți înainte, nu după ce am lucrat.

Când reparațiile devin mai scumpe decât refacerea. Semnele concrete: platformă ieșită din suport, care nu mai poate fi actualizată în siguranță, site care nu funcționează decent pe telefon, viteză proastă pe care optimizarea nu o mai salvează, structură care nu suportă ce vreți să adăugați sau o identitate vizuală schimbată între timp. Ca ordin de mărime, un site ține bine 4–6 ani; apoi discutăm refacerea.

Parțial, și depinde de site. Găzduirea și domeniul nu se pot opri — fără ele site-ul dispare; sunt circa 49 €/an și 12 €/an. Mentenanța și promovarea se opresc oricând, cu preaviz, fără penalizare. Dacă aveți un site static de prezentare, chiar puteți rămâne doar cu găzduirea și domeniul, sub 60 € pe an. La un magazin online, oprirea actualizărilor e un risc de securitate asumat.

Clienții cu mentenanță primesc înștiințare când apare ceva ce le atinge site-ul: e-Factura B2B din 2024 și B2C din 2025, SAF-T D406 pentru contribuabilii mici, cerințe de informare a consumatorului. Fără abonament nu urmărim legislația pentru fiecare client în parte, dar publicăm noutățile pe site. Nu suntem consultanți juridici sau fiscali: semnalăm și implementăm tehnic, încadrarea o confirmă contabilul dumneavoastră.

Da. Lucrăm și la cerere, tarifat pe oră sau pe lucrare, cu estimare înainte de a începe. Diferența față de abonament este prioritatea și prețul: clienții cu mentenanță intră primii în coadă și au tarif mai bun. Pentru o modificare la câteva luni, plata la cerere iese mai ieftină; dacă ne scrieți în fiecare lună, abonamentul de la 80 €/an devine mai avantajos.

Când vindeți produse cu stoc și preț fix, iar comanda se poate încheia fără discuție — atunci magazinul se plătește singur. Rămâneți la site de prezentare dacă vindeți servicii negociate sau lucrări unde prețul depinde de context. Semnul practic e simplu: dacă primiți zilnic aceleași întrebări despre disponibilitate și preț, e momentul pentru un magazin online.

Da, semnăm acord de confidențialitate la cerere, înainte de brief dacă discuția atinge informații sensibile. Puteți folosi modelul dumneavoastră sau vi-l propunem noi pe al nostru. Se aplică la tot ce aflăm despre firmă: cifre, furnizori, planuri, date ale clienților dumneavoastră. Chiar și fără un document separat, informațiile primite într-un proiect nu se discută în afara lui — dar dacă doriți să fie scris, se scrie.

Doar oamenii care lucrează efectiv la proiectul dumneavoastră și doar cât timp au nevoie. Accesele se dau nominal, pe conturi separate, cu drepturile minime necesare: cine scrie conținut nu primește acces la baza de date, cine testează nu primește acces la panoul de găzduire. La finalul unei etape, conturile care nu mai sunt necesare se dezactivează. Putem să vă furnizăm lista conturilor active oricând o cereți.

Găzduirea pe care o oferim este în Uniunea Europeană, deci datele rămân în spațiul european, unde se aplică aceleași reguli ca la dumneavoastră în firmă. Pentru proiectul dumneavoastră concret vă confirmăm în scris furnizorul și locația, ca să aveți documentul în dosarul de conformitate. Dacă folosiți și alte servicii — plăți, curieri, e-mail marketing — acelea au propriile lor locații, pe care le trecem separat în evidență.

Față de persoana ale cărei date sunt, răspunde firma dumneavoastră: dumneavoastră sunteți operatorul, pentru că dumneavoastră decideți ce date se colectează și de ce. Noi, când administrăm site-ul sau găzduirea, acționăm ca persoană împuternicită de dumneavoastră, în limitele stabilite printr-un act scris. Dacă scurgerea vine dintr-o greșeală tehnică de partea noastră, răspunderea între noi se tranșează pe contract. De aceea contractul se scrie înainte, nu după incident.

Nu. Un proiect apare public doar dacă ne dați acordul, iar acordul se cere explicit, de regulă la recepție. Cele 205 site-uri din portofoliul public sunt acolo cu adresa la vedere pentru că fiecare client a fost de acord. Dacă preferați să nu apăreți, spuneți asta și nu apăreți — nu influențează în niciun fel prețul, termenul sau modul în care lucrăm.

Tehnic, da: cine administrează un magazin vede comenzile și datele cumpărătorilor, altfel nu poate repara nimic. Practic, accesul e limitat la ce cere intervenția și nu extragem, nu copiem și nu folosim baza dumneavoastră de clienți în alt scop. Dacă doriți să restrângi accesul între intervenții, se poate: lucrăm pe conturi care se activează la cerere. Regulile concrete se scriu în actul de prelucrare a datelor.

Nu circulă pe e-mail sau pe WhatsApp. Le păstrăm într-un seif de parole, cu acces nominal, și vă transmitem accesele printr-un canal securizat, o singură dată, la recepție. Pe site, parolele utilizatorilor nu se stochează în clar — sunt criptate de platformă, iar administratorii primesc autentificare în doi pași. Recomandarea noastră fermă: după predare, schimbă parolele principale și ține-le dumneavoastră, nu într-un fișier partajat.

Întâi oprim scurgerea și izolăm ce e afectat, apoi stabilim ce date au fost expuse și pe ce interval. Vă informăm fără întârziere nejustificată, cu ce știm la momentul respectiv — obligația de notificare către autoritate îi revine firmei dumneavoastră, ca operator, iar noi vă punem la dispoziție tot ce vă trebuie pentru ea. Urmează repararea, schimbarea acceselor și un raport scris cu cauza. Detalii pe securitate.

Amândouă, dar pe date diferite. Pentru datele clienților dumneavoastră, care ajung pe site sau în magazin, dumneavoastră sunteți operatorul și noi suntem persoană împuternicită — prelucrăm doar pe baza unui act scris și doar în limitele lui. Pentru datele firmei dumneavoastră, ca partener contractual al nostru, noi suntem operator. Vedeți pagina GDPR. Explicația de aici e orientativă și nu ține loc de consultanță juridică pe situația dumneavoastră.

Da, la cerere, cu o excepție: documentele contabile și contractuale se păstrează atât cât ne obligă legea. Restul — copii de siguranță, fișiere de lucru, conturi de acces — se șterg după predarea completă, iar ștergerea vi-o confirmăm în scris. Vă recomandăm să cereți întâi exportul complet și abia apoi ștergerea, ca să nu rămâneți fără copie. Termenul concret se stabilește în actul de prelucrare a datelor.

Găzduirea și administrarea rămân în Uniunea Europeană. Pot apărea totuși servicii pe care le alegeți dumneavoastră și care implică transferuri în afara ei — statistici, hărți, plăți, instrumente de marketing. Nu le adăugăm tăcut: vă spunem ce presupune fiecare înainte de instalare și trecem serviciul în politica de confidențialitate a site-ului. Dacă doriți un site fără niciun astfel de serviciu, se poate construi așa.

Puteți, oricând, și nu doar înainte de publicare. Dacă proiectul e deja afișat și vă răzgândiți, ne scrieți și îl retragem — fără explicații cerute și fără discuții. La fel dacă doriți să rămână doar imaginea, fără numele firmei sau fără adresă. Un portofoliu are sens doar cu acordul celor din el; un client care nu vrea să apară nu ne aduce niciun câștig dacă apare.

Da, oricând și fără să cereți voie. Primiți arhiva completă a site-ului și a bazei de date, plus datele necesare pentru repointarea domeniului. Dacă noul furnizor vrea să discute tehnic cu noi, discutăm. Nu ținem site-uri ostatice și nu întârziem transferul: un site care rămâne la noi pentru că nu poate pleca nu e client, e captiv. Vedeți și pagina de migrare.

Tot: codul sursă al site-ului, baza de date exportată, fișierele de conținut, accesele la administrare, la găzduire și la domeniu, plus licențele active și data lor de expirare. Dacă noua agenție are întrebări tehnice, răspundem la ele. Nu cerem motivul plecării și nu condiționăm predarea de nimic, în afară de facturile achitate la zi pentru munca deja livrată.

Da. Domeniul se înregistrează de la început pe numele firmei dumneavoastră, nu pe al nostru, chiar și când îl cumpărăm și îl plătim noi în primul an. Sunteți titular la registrar, deci îl puteți transfera fără acordul nostru. E prima verificare pe care vi-o recomandăm la orice colaborare, cu noi sau cu altcineva: uitați-vă cine figurează ca titular al domeniului. Dacă nu sunteți dumneavoastră, discuția începe de acolo.

Nu. Nici garanția, nici predarea acceselor, nici domeniul, nici prețul inițial nu depind de faptul că rămâneți client. Puteți lua site-ul și pleca a doua zi după recepție, cu tot ce vi se cuvine. Mentenanța, găzduirea și promovarea sunt servicii separate, pe care le opriți când doriți. Ne bazăm pe faptul că rămâneți pentru că vă convine cum lucrăm, nu pentru că nu aveți încotro.

Da, în formate standard, nu într-un format proprietar. Textele și paginile într-un export al bazei de date pe care orice dezvoltator îl poate importa, imaginile în fișiere originale organizate pe foldere, produsele și comenzile în tabele CSV care se deschid în Excel. Dacă noul furnizor cere un format anume și e rezonabil, îl pregătim în forma respectivă. Exportul se face o dată, la predare, și e inclus.

De regulă 2–5 zile lucrătoare de la cerere, în funcție de mărimea site-ului și de câți furnizori sunt implicați. Transferul unui domeniu depinde și de registrar, deci acolo termenul nu e integral al nostru și vi-l comunicăm separat. Primiți un singur mesaj cu tot: arhive, exporturi, accese și lista licențelor. Dacă aveți un termen strâns pentru migrare, spune-l de la început și îl respectăm.

Nu. Nu există taxă de ieșire, de transfer, de deblocare sau de export. Predarea acceselor și arhivarea proiectului sunt incluse în ce aveți plătit deja. Singura sumă care rămâne datorată e contravaloarea muncii livrate și nefacturate până la momentul plecării, dacă există. Taxele de ieșire sunt un mod de a ține clientul cu forța, iar un client ținut cu forța revine cu recenzie, nu cu proiect.

Site-ul rămâne online și funcțional; se oprește serviciul, nu site-ul. Nu mai facem actualizări, copii de siguranță și monitorizare, deci sarcina asta trece la dumneavoastră sau la cine alegeți. Vă predăm ultima copie de siguranță și starea actualizărilor la zi. Puteți reveni oricând, dar dacă a trecut mult timp, cerem întâi un audit — un site neactualizat de un an nu se preia orbește.

Da, după un audit tehnic. Ne uităm pe ce e construit, cât de curat e codul, ce licențe are, dacă are copii de siguranță și cât de departe e de actualizările curente. Uneori concluzia e că preluarea nu merită: la un site vechi, cu modificări făcute direct în cod, refacerea costă mai puțin decât întreținerea lui. Ți-o spunem chiar dacă înseamnă un proiect mai mic pentru noi.

Se recuperează pe rând, de la sursă. Domeniul se recuperează prin registrar, dacă firma dumneavoastră e titulară — se cere resetarea contului pe datele companiei. Găzduirea, la fel, prin furnizor, dacă abonamentul e pe firma dumneavoastră; de acolo se scot fișierele și baza de date, chiar fără parola de administrare. Ce nu se poate recupera se reconstruiește: administrarea se resetează din bază, iar conținutul public se preia de pe site.

Da, fără explicații și fără penalizări. Nu ținem evidența cine a plecat și nu schimbăm prețul pentru cineva care revine. Singurul lucru pe care îl cerem e un audit înainte, ca să știm ce s-a modificat între timp și să nu preluăm o problemă pe care nu am văzut-o. După audit primiți o ofertă pentru ce e efectiv de făcut, nu pentru tot site-ul din principiu.

Rămân ale dumneavoastră — politica de confidențialitate, termenii și condițiile, informarea despre cookie-uri sunt documentele firmei dumneavoastră, nu ale noastre. Atenție însă: ele descriu cine găzduiește, cine administrează și ce servicii prelucrează date. Dacă schimbi furnizorul sau instrumentele, textele trebuie actualizate, altfel devin neconforme cu realitatea. Cereți-i noii agenții actualizarea lor la migrare, e o corectură de zece minute care se uită des.