Dezvoltare CRM
Dezvoltarea unui CRM înseamnă fie implementarea unei platforme existente, de la 890 €, în 2-4 săptămâni, fie construirea unui sistem de la zero, de la 3.500 €, în 8-16 săptămâni. Alegerea depinde de cât de specific e procesul tău de vânzare. Dianys Holding oferă ambele variante și te ajută să decizi onest care ți se potrivește, plus migrarea datelor și integrările cu facturarea și telefonia.
Un CRM bun se vede în procesul de vânzare, nu în lista de funcționalități. Te ajutăm să alegi corect între o platformă gata implementată și un sistem construit exact pe fluxul firmei tale, apoi ducem proiectul până la echipa care îl folosește zilnic.
Ce conține, de regulă, un sistem CRM
Indiferent dacă alegi implementarea unei platforme sau dezvoltarea de la zero, un CRM funcțional acoperă aceleași zone. Iată ce module intră în discuție la orice proiect de dezvoltare CRM.
- Gestiune contacte și cliențiO singură bază de date cu toate contactele, companiile și istoricul interacțiunilor, vizibilă în timp real pentru toată echipa.
- Pipeline de vânzăriEtapele prin care trece o oportunitate, de la lead la client, cu responsabili și termene pe fiecare etapă.
- Generare oferteOferte din catalogul tău de produse sau servicii, trimise direct din CRM și urmărite până la răspunsul clientului.
- Gestiune sarcini și follow-upTask-uri legate de fiecare client sau oportunitate, cu reamintiri automate, astfel încât niciun lead nu se pierde din vedere.
- Rapoarte și indicatoriDashboard cu rata de conversie, valoarea pipeline-ului și performanța fiecărui agent, actualizat automat.
- Roluri și permisiuniFiecare utilizator vede datele la care are dreptul de acces — agent, manager sau administrator.
- Integrare email și telefonieEmailurile și apelurile se atașează automat la fișa clientului, fără copiere manuală între sisteme.
- Formulare web conectateCererile de ofertă și formularele de contact de pe site intră direct în CRM, fără reintroducere manuală.
- Migrare date din sistemul actualPreluăm contactele și istoricul din Excel, dintr-un alt CRM sau dintr-o bază de date existentă, cu curățare de duplicate.
- Instruirea echipeiSesiune de instruire pentru agenți și administratori, plus documentație scrisă, ca adopția să nu depindă de un singur om.
Platformă existentă sau CRM dezvoltat de la zero?
Aceasta e prima întrebare la care răspundem în orice discuție despre dezvoltare CRM, pentru că decide tot restul proiectului — cost, durată și cât de mult se pliază sistemul pe procesul tău actual.
Implementarea unei platforme existente este alegerea corectă pentru majoritatea firmelor. Pornim de la Zarina CRM, platforma proprie a Dianys Holding, care acoperă deja gestiunea contactelor, pipeline-ul, ofertele și rapoartele standard. Implementarea costă de la 890 € și durează 2-4 săptămâni, pentru că nu se scrie cod nou — se configurează un produs testat deja, folosit de alte firme.
Dezvoltarea unui CRM de la zero are sens doar când procesul tău de vânzare are reguli, aprobări sau integrări suficient de specifice încât nu încap în nicio platformă existentă — de exemplu fluxuri de aprobare pe mai multe niveluri sau structuri de comisioane neobișnuite. Descriem varianta completă pe pagina de soft CRM personalizat, unde prețul pornește de la 3.500 € și durata de la 8-16 săptămâni.
Diferența practică: platforma pornește mai repede și costă mai puțin, dar te adaptezi structurii ei; sistemul la comandă costă mai mult și durează mai mult, dar se construiește exact pe fluxul tău, fără compromis.
În discuția inițială, gratuită, analizăm procesul tău de vânzare și îți recomandăm sincer varianta potrivită — de multe ori e cea mai ieftină, chiar dacă pentru noi înseamnă un proiect mai mic.
Ce integrări contează în România
Un CRM izolat de restul sistemelor firmei devine repede o bază de date paralelă pe care nimeni nu o mai actualizează. De aceea integrările sunt parte din orice proiect de dezvoltare CRM, nu un extra opțional.
Pentru firmele din România, integrările care contează cel mai mult sunt cu platformele de facturare — SmartBill, Oblio sau FGO — astfel încât o ofertă acceptată în CRM devine factură fără reintroducerea datelor. Ținem cont și de obligația de e-Factura ANAF, ca fluxul de facturare din CRM să rămână conform.
Alte integrări frecvente: centrale telefonice VoIP, pentru ca apelurile să se atașeze automat la fișa clientului, WhatsApp Business pentru firmele care vând prin mesagerie, calendar pentru programări și sincronizare de email pentru istoricul corespondenței.
Dacă site-ul tău este făcut de noi, cererile de ofertă și formularele de contact intră direct în CRM, fără pas manual — vezi cum construim acest flux la realizare site web. Dacă site-ul e la alt furnizor, conectăm formularele existente prin webhook sau API, atât timp cât platforma permite acest lucru.
Pentru firmele cu ERP intern, evaluăm separat integrarea CRM-ERP, ca stocul și facturarea să rămână sincronizate cu pipeline-ul de vânzări.
Ce se întâmplă cu datele și cu codul
Migrarea datelor este partea din proiect unde se pierd cele mai multe ore dacă nu e planificată corect. Preluăm contactele dintr-un Excel sau dintr-un CRM vechi, curățăm dublurile și inconsistențele, apoi facem o migrare de test pe un eșantion, pe care o verifici înainte să trecem definitiv pe noul sistem.
Proprietatea asupra codului diferă după variantă. La un CRM dezvoltat de la zero, codul sursă îți aparține integral și îl primești la finalul proiectului. La implementarea unei platforme ca serviciu, codul rămâne al furnizorului, dar datele tale sunt întotdeauna exportabile liber, la cerere — nu ești blocat pe platformă dacă vrei să pleci.
Din perspectiva GDPR, CRM-ul procesează date cu caracter personal ale clienților tăi, iar noi acționăm ca persoană împuternicită de operator pentru partea tehnică — implementăm consimțământ, export și ștergere a datelor unui contact la cerere, plus jurnalizare a accesului.
Găzduirea se face pe servere în Uniunea Europeană, cu backup automat configurat. Fii atent la dependența de furnizor: evit-o cerând din start clauze clare de export al datelor și, pentru proiecte mari la comandă, escrow al codului sursă la un terț.
Regula simplă: dacă vrei control total asupra codului, alegi dezvoltarea la comandă; dacă vrei viteză și cost redus, alegi o platformă, dar verifici înainte cum îți exporți datele.
Tehnologiile pe care le folosim
Alegem tehnologia în funcție de volumul de date, numărul de utilizatori simultani și integrările necesare cu sistemele existente ale firmei tale.
- PHP 8 / Laravel
- Node.js
- PostgreSQL
- MySQL
- REST API
- Webhooks
- Redis
- Docker
- OAuth 2.0
- TLS 1.3
Procesul, în 5 pași clari
Știi în fiecare moment unde se află proiectul tău și ce urmează.
Analiza procesului de vânzare
Discutăm cum lucrează echipa ta acum: cine preia lead-ul, prin ce etape trece, cine aprobă oferta. Consultanța este gratuită.
Platformă vs. dezvoltare la comandă
Pe baza analizei, îți recomandăm sincer varianta potrivită și primești o ofertă cu cost și termen clare.
Configurare sau dezvoltare
Configurăm platforma aleasă sau construim modulele CRM-ului la comandă, cu machete aprobate în avans.
Migrare și testare
Preluăm datele din sistemul actual, testăm cu date reale alături de echipa care va folosi CRM-ul zilnic.
Instruire și pornire
Instruim echipa, punem CRM-ul în producție și pornim garanția contractuală de 12 luni.
Cât costă dezvoltarea unui CRM
Prețul de mai jos este de pornire, pentru implementarea unei platforme existente. Dacă procesul tău cere dezvoltare de la zero, primești o ofertă separată în aceeași discuție.
Implementare CRM
- Gestiune contacte și pipeline de vânzări
- Generare oferte și rapoarte de bază
- Integrare cu facturare și formularele site-ului
- Migrare date din sistemul actual
- Roluri și permisiuni pe utilizator
- Instruirea echipei inclusă
- Garanție contractuală 12 luni
Vezi în detaliu grila completă de prețuri sau ghidul cât costă un site web în 2026.
Un proiect similar, pe scurt
Firmă de distribuție, Iași — de la Excel la CRM implementat
Firma ținea evidența clienților și a comenzilor în mai multe fișiere Excel, fără vizibilitate unitară asupra pipeline-ului. Am implementat Zarina CRM, am migrat peste 4.000 de contacte cu curățare de duplicate și am conectat platforma de facturare și formularul de pe site. La 3 luni de la lansare, timpul de răspuns la un lead nou a scăzut semnificativ, iar managementul avea pentru prima dată un raport unic de vânzări.
Răspunsuri la cele mai frecvente 12 întrebări
Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne pe WhatsApp — răspundem în maxim 4 ore lucrătoare.
Ce este un CRM și când am nevoie de unul?
Un CRM (Customer Relationship Management) este sistemul în care ții evidența clienților, a oportunităților de vânzare și a interacțiunilor cu ei. Ai nevoie de unul când informația despre clienți e împrăștiată în Excel-uri, emailuri și notițe personale, iar echipa pierde lead-uri sau nu are vizibilitate asupra pipeline-ului de vânzări.
Ce diferență e între implementarea unei platforme și dezvoltarea unui CRM de la zero?
Implementarea unei platforme precum Zarina CRM înseamnă configurare pe un produs existent, de la 890 €, în 2-4 săptămâni. Dezvoltarea de la zero înseamnă cod scris special pentru procesul tău, de la 3.500 €, în 8-16 săptămâni. Alegi a doua variantă doar dacă procesul tău nu se pliază pe nicio platformă existentă.
Cât costă dezvoltarea unui CRM?
Implementarea unei platforme pornește de la 890 €, iar dezvoltarea unui CRM la comandă de la 3.500 €, în funcție de complexitatea pipeline-ului și de numărul de integrări. Costul final se stabilește după o discuție inițială gratuită despre procesul tău de vânzare. Toate prețurile sunt fără TVA.
Cât durează un proiect de dezvoltare CRM?
Implementarea unei platforme durează 2-4 săptămâni de la aprobarea configurației. Dezvoltarea de la zero durează 8-16 săptămâni, în funcție de numărul de module și integrări. Cea mai frecventă cauză de întârziere este migrarea datelor, dacă acestea nu sunt curate în sistemul actual.
Pentru câți utilizatori se pretează un CRM?
De la un singur agent de vânzări până la echipe de zeci de oameni, cu roluri și permisiuni diferite pentru agenți, manageri și administratori. Atât platformele existente, cât și sistemele dezvoltate la comandă sunt construite pentru multi-utilizator din start, fără costuri ascunse per cont adăugat ulterior.
Cum se face migrarea datelor din Excel sau din alt CRM?
Preluăm fișierele sau exportăm din sistemul vechi, curățăm dublurile și datele incomplete, apoi facem o migrare de test pe un eșantion, pe care o verifici tu. Abia după validare trecem definitiv pe noul sistem, fără pierderea istoricului de clienți și interacțiuni.
CRM-ul se poate integra cu facturarea și cu e-Factura ANAF?
Da. Integrăm CRM-ul cu platforme de facturare precum SmartBill, Oblio sau FGO, astfel încât o ofertă acceptată devine factură fără reintroducerea datelor, iar fluxul respectă obligația de e-Factura ANAF pentru firmele care intră sub incidența ei.
Cine deține codul sursă al CRM-ului?
La dezvoltarea la comandă, codul sursă îți aparține integral și îl primești la finalul proiectului. La implementarea unei platforme ca serviciu, codul rămâne al furnizorului, dar datele tale sunt oricând exportabile liber, la cerere, fără blocaj pe platformă.
Ce se întâmplă dacă renunț la platforma folosită?
Îți exportăm toate datele — contacte, istoric, oferte — într-un format standard, oricând ceri asta. Pentru proiecte la comandă, codul e deja al tău din prima zi. Recomandăm să verifici această clauză de export înainte de a semna cu orice furnizor de CRM, inclusiv cu noi.
CRM-ul este conform GDPR și unde sunt găzduite datele?
Da. Implementăm consimțământ pentru date personale, export și ștergere a datelor unui contact la cerere, plus jurnalizare a accesului. Acționăm ca persoană împuternicită pentru partea tehnică. Găzduirea se face pe servere în Uniunea Europeană, cu backup automat.
Instruirea echipei este inclusă?
Da, la orice proiect de dezvoltare CRM. Includem o sesiune de instruire pentru agenți și administratori, plus documentație scrisă, ca adopția sistemului să nu depindă de un singur om din echipă și noii angajați să se poată forma singuri ulterior.
Ce mentenanță și suport oferiți după lansare?
Garanția contractuală de 12 luni acoperă gratuit erorile de funcționare care țin de implementare sau dezvoltare. Mentenanța extinsă — actualizări, funcționalități noi, suport tehnic — se contractează separat, lunar sau la cerere, fără obligativitate de continuare cu noi.
Ultima actualizare a conținutului: . Prețurile afișate sunt orientative, fără TVA, și se confirmă prin ofertă scrisă.
Servicii conexe
Nu știi dacă îți trebuie o platformă sau un CRM la comandă?
Trimite-ne câteva rânduri despre procesul tău de vânzare. Îți spunem sincer ce variantă se potrivește — consultanța inițială este gratuită.