Asistent AI pentru site
Un asistent AI răspunde vizitatorilor în română, folosind exclusiv conținutul verificat al firmei tale, și predă discuția unui om când nu știe. Costă de la 490 €, cu implementare în două-trei săptămâni. Are sens pentru site-uri care primesc constant aceleași întrebări despre servicii, prețuri, livrare sau documentație. Nu înlocuiește suportul uman și nu e conceput să o facă.
Îl limităm la ce ai scris tu și îl configurăm să spună deschis când nu știe. Un asistent care inventează răspunsuri face mai mult rău decât unul care lipsește.
Ce cuprinde implementarea
Cea mai mare parte a lucrării nu e instalarea interfeței de chat, ci pregătirea și verificarea materialului din care asistentul are voie să răspundă.
- Inventarul surselor permiseStabilim exact ce documente, pagini și liste de întrebări intră în baza de cunoștințe și, la fel de important, ce rămâne în afara ei.
- Pregătirea conținutuluiTextele se curăță de informații expirate, pentru că asistentul reproduce fidel orice inconsecvență din sursă.
- Regăsire pe conținut propriuRăspunsurile se construiesc din fragmentele găsite în materialul tău, nu din cunoștințele generale ale modelului.
- Reguli explicite de refuzConfigurăm asistentul să spună clar când informația nu există în sursă, în loc să o aproximeze.
- Predare către omTransfer către o persoană, cu istoricul discuției, declanșat de subiect sensibil, de cerere explicită sau de al doilea răspuns incert la rând.
- Preluarea datelor de contactNume, telefon sau e-mail cerute în conversație, cu acordul vizitatorului, și trimise în CRM.
- Ton și limite de subiectAsistentul vorbește ca firma ta și refuză discuțiile din afara domeniului de activitate.
- Istoric și testare pe întrebări realeToate discuțiile rămân consultabile, iar înainte de lansare rulăm întrebările pe care le primești acum și corectăm ce răspunde prost.
- Conformitate și informareVizitatorul e informat că discută cu un asistent automat, iar prelucrarea datelor e reflectată în politica de confidențialitate.
Ce face un asistent AI și ce nu face
Un asistent bine construit rezolvă un singur tip de problemă: întrebările repetitive la care răspunsul e deja scris undeva. Program, zone de livrare, ce include un serviciu, de la ce preț pornește, cum se face returul. Le primești de zeci de ori pe lună și consumă timp de om.
Ce nu face: nu negociază, nu ia decizii comerciale, nu dă sfaturi juridice, medicale sau financiare și nu rezolvă reclamații. Nu preia clientul dificil, care are nevoie de cineva care poate decide o excepție. Și nu înlocuiește echipa de suport — o degrevează de partea mecanică.
Diferența dintre cele două liste nu e tehnologică, ci de risc. La prima, un răspuns greșit se corectează ușor. La a doua, produce o obligație sau un client pierdut definitiv. De aceea a doua categorie merge la om prin regulă, nu prin judecata modelului.
În practică, un asistent util închide corect între jumătate și două treimi din conversații. Restul ajung la un om, și e în regulă. Obiectivul nu e zero intervenție umană, ci ca omul să primească discuția cu context, nu de la zero.
De ce îl limităm la conținutul verificat al clientului
Modelele lingvistice generează text plauzibil. Când nu au informația, nu tac — completează cu ceva care sună corect. Fenomenul nu se elimină complet prin instrucțiuni, oricât de ferm scrise.
Pe un site de firmă, consecințele sunt concrete. Un termen de livrare, o condiție de garanție sau un preț inventate creează așteptări pe care le vei suporta tu. O specificație tehnică inventată produce o comandă greșită.
Soluția pe care o aplicăm e regăsirea din sursă: la fiecare întrebare, sistemul caută întâi în materialul tău, iar modelul formulează răspunsul numai din fragmentele găsite. Dacă nu găsește nimic relevant, spune că informația nu e disponibilă și oferă legătura cu o persoană. Nu e cea mai spectaculoasă configurație. E cea în care greșelile sunt rare și previzibile.
Consecința e că un asistent bun depinde de ce ai scris. Dacă răspunsul nu există pe site, nu îl are nici asistentul, așa că prima etapă utilă e adesea redactarea de conținut. Aceeași disciplină a răspunsului direct și verificabil ajută și în felul în care motoarele AI îți citează site-ul.
Predarea către om: cum și când
Momentul predării e cea mai importantă decizie de configurare. Prea devreme și asistentul nu ajută. Prea târziu și vizitatorul rămâne prins într-o discuție care nu duce nicăieri — sursa celor mai multe plângeri despre chatbot-uri.
Regulile implicite sunt patru. Vizitatorul cere un om: se predă imediat. Asistentul nu găsește informația de două ori la rând: se predă, pentru că a treia încercare nu va reuși. Subiectul e sensibil — reclamație, retur, plată, date personale, situație contractuală: se predă din prima. Tonul indică frustrare: se predă.
Predarea nu înseamnă „scrie-ne pe e-mail”. Discuția, cu tot istoricul, ajunge la persoana potrivită prin canalul pe care îl folosiți deja, iar vizitatorul primește un termen concret. În afara programului, asistentul ia datele de contact și anunță când se revine. Notificarea și trimiterea în CRM se construiesc ca orice integrare între sisteme.
Un detaliu de care nu ne abatem: vizitatorul e informat de la primul mesaj că discută cu un asistent automat. Nu îl deghizăm în angajat și nu îi dăm nume de persoană. Iluzia se sparge oricum, iar când se sparge, pierzi mai mult decât ai câștigat.
Implementare, cost și ce te costă lunar
Prețul pornește de la 490 € și acoperă analiza conținutului, construirea bazei de cunoștințe, configurarea regulilor, integrarea în site și punerea în funcțiune. Documentația extinsă sau mai multe limbi cresc costul, pentru că e mai mult material de verificat.
Peste implementare există un cost lunar de utilizare, după numărul de conversații și modelul folosit. Îl estimăm dinainte, pe traficul tău, și îl separăm de onorariul nostru. Nu ascundem consumul într-un abonament fix cu marjă nedeclarată.
Se instalează pe site-ul existent, indiferent de platformă, printr-o componentă mică încărcată asincron. Contează pentru Core Web Vitals: pragurile rămân LCP sub 2,5 secunde, INP sub 200 de milisecunde și CLS sub 0,1, iar un widget de chat prost integrat le poate strica pe toate trei.
Când asistentul trebuie să răspundă din date vii — starea unei comenzi, disponibilitatea unui produs, un cont de client — nu mai e o lucrare de conținut, ci de aplicație. Atunci intrăm în zona de dezvoltare de aplicații web, cu cotație separată. Pentru un site nou, asistentul se poate prevedea din start în proiectul de realizare a site-ului.
Când NU are sens un asistent AI
Nu are sens dacă site-ul tău nu are conținut. Un asistent cu cinci pagini subțiri în bază va spune „nu știu” la aproape orice, iar vizitatorul rămâne cu impresia că firma nu are răspunsuri. Întâi scrii, apoi automatizezi.
Nu are sens la trafic mic. Sub câteva sute de vizitatori pe lună, un formular bun plus un număr de telefon vizibil fac aceeași treabă. Îți spunem asta din prima discuție.
Nu are sens dacă întrebările tale sunt în cea mai mare parte nestandardizate. La servicii unde fiecare cerere e o negociere, asistentul poate cel mult califica solicitarea și programa o discuție — altceva decât se așteaptă de obicei.
Și nu are sens dacă nimeni nu preia predările. Un asistent care promite că revine un coleg, iar colegul nu revine, e mai dăunător decât absența lui. Dacă nu ai pe cine pune pe canalul acesta, mai bine amâni.
Cu ce lucrăm
Alegem tehnologia în funcție de proiect, nu invers. Iată ce folosim cel mai des pentru acest tip de site.
- regăsire pe conținut propriu (RAG)
- bază vectorială
- API de modele lingvistice
- componentă de chat asincronă
- predare către operator uman
- integrare CRM prin API
- jurnal de conversații
- reguli de refuz și liste de subiecte
- consimțământ și politică de confidențialitate
Cât costă asistent ai pentru site
Preț de pornire pentru situația standard. Cazurile speciale se estimează după o discuție scurtă, în scris.
Asistent AI
- Inventarul surselor permise
- Pregătirea conținutului
- Regăsire pe conținut propriu
- Reguli explicite de refuz
- Predare către om
- Preluarea datelor de contact
Vezi în detaliu grila completă de prețuri sau ghidul cât costă un site web în 2026.
Întrebări frecvente — asistent ai pentru site
Dacă întrebarea ta e despre proces, nu despre acest serviciu, caut-o în lista generală de întrebări frecvente. Sau scrie-ne pe WhatsApp — răspundem în maxim 4 ore lucrătoare.
Inventează răspunsuri?
Riscul nu e zero cu niciun model lingvistic, dar îl reducem mult limitând răspunsurile la fragmente găsite în conținutul tău verificat. Când nu găsește informația, spune că nu o are și oferă legătura cu o persoană. Testăm comportamentul pe întrebări-capcană înainte de lansare.
Înlocuiește echipa de suport?
Nu, și nu îl propunem așa. Preia întrebările repetitive la care răspunsul e deja scris și pregătește restul discuțiilor pentru om, cu context. Reclamațiile, excepțiile și negocierile rămân la oameni.
Cât costă?
De la 490 € implementarea: pregătirea bazei de cunoștințe, configurarea, integrarea în site și testarea. Peste asta există un cost lunar de utilizare, după numărul de conversații, pe care îl estimăm dinainte și îl facturăm separat de onorariu.
Cât durează implementarea?
Două-trei săptămâni de regulă. Partea lungă nu e tehnică, ci verificarea conținutului din care are voie să răspundă și testarea pe întrebări reale.
Răspunde în română?
Da, ca limbă principală. Poate răspunde și în alte limbi dacă ai conținutul disponibil acolo; fără sursă tradusă calitatea scade, așa că preferăm să limităm limbile.
Funcționează pe orice platformă de site?
Da. Se instalează printr-o componentă încărcată asincron, care nu depinde de platformă și nu blochează afișarea paginii. Verificăm după instalare că nu afectează indicatorii de viteză.
Ce se întâmplă cu datele vizitatorilor?
Conversațiile și datele de contact se stochează în sistemul stabilit împreună, cu acces limitat. Vizitatorul e informat că discută cu un asistent automat și că datele se prelucrează, iar politica de confidențialitate se actualizează.
Poate accesa starea comenzilor mele?
Numai cu o integrare dedicată către sistemul care ține comenzile și cu autentificarea clientului. E o lucrare separată, cotată distinct, pentru că implică date personale și reguli de acces.
Cum îl actualizez când se schimbă prețurile?
Baza de cunoștințe se reîmprospătează din sursele stabilite, programat sau la cerere. Dacă informația e pe site, actualizarea paginii e suficientă; documentele separate se înlocuiesc și se reindexează.
Ce fac dacă răspunde greșit la o întrebare?
Semnalezi conversația din istoric, iar noi identificăm cauza: lipsește informația din sursă, sursa e ambiguă sau regula de răspuns trebuie ajustată. Corecțiile intră în garanția de 12 luni.
Vizitatorii știu că vorbesc cu un robot?
Da, sunt informați de la primul mesaj, iar asistentul nu primește nume de persoană. Onestitatea aici reduce frustrarea și crește șansa ca vizitatorul să accepte predarea către un om.
Ce raportare primesc?
Numărul de conversații, subiectele frecvente, procentul de discuții închise fără intervenție umană și lista întrebărilor fără răspuns. Ultima e cea mai utilă: arată exact ce conținut lipsește de pe site.
Ultima actualizare a conținutului: . Prețurile afișate sunt orientative, fără TVA, și se confirmă prin ofertă scrisă.
Primești mereu aceleași întrebări?
Trimite-ne lista întrebărilor pe care le repetați zilnic și îți spunem cinstit ce parte din ele poate prelua un asistent și ce rămâne la om.